Все новости →|
Вернуть или обменять товары можно в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.
Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
Причинами для возврата или обмена товара могут быть следующие:
В случае отказа от товара надлежащего качества стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, согласно закона "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года N 2300-1 Статья 26.1. п.4
Возврат денежных средств Клиенту осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения нами товара.
Обращаем Ваше внимание на то, что принимается назад товар сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид, а именно в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, подарками, в неиспользованном виде.
Нарушение целостности упаковки товара является основанием отказа возврата и обмена товара.
Способы возврата денежных средств:
Возврат денежных средств осуществляется на основании Заявки на возврат денежных средств.
Мы вернем вам деньги за возвращенный товар: наличным расчетом (только в офисе), банковским или почтовым переводом.
1. Наличный расчет: Возможен при возврате в офис компании. Вы получите денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки.
2. Безналичный расчет: Отправьте нам письмо на адрес info@beauty-cult.ru со следующим содержанием:
1. Наименование банка
2. Расчетный счет
3. Корреспондентский счет
4. ИНН банка
5. БИК банка
6. Лицевой счет и номер карты
7. ФИО
Реквизиты должны быть на имя заказчика.
3. Почтовый перевод: Возврат денежных средств почтовым переводом осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента получения нами возвращенного почтой товара.
Вы можете вернуть нам товар следующими способами:
1. Вызов курьера «Культа Красоты»
2. Возврат в офис
3. Отправка почтой или ЕМС
1. Возврат курьером, только для Москвы
Стоимость возврата курьером - 300 рублей.
Если Вы частично отказываетесь от товара в присутствии курьера при получении заказа, то возврат бесплатный. Если Вы хотите вернуть товар из предыдущей доставки, то необходимо предварительно связаться с нашими менеджерами, позвонив по телефону 8-495-984-06-71.
2. Возврат в офисе
Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в офис «Культа Красоты» находящийся по адресу: м. Электрозаводская, 3 минуты пешком.
Адрес: Москва, Большая Семеновская ул., 32, офис 309.
Тел: +7 (495) 984-06-71
+7 (499) 391-11-09
Режим работы:
понедельник-пятница 10.00-19.00,
суббота, воскресенье - выходные
3. Возврат почтой или ЕМС – для регионов
При возврате вы оплачиваете обратную доставку.
Обращаем Ваше внимание на то, что возврат осуществляется только Почтой России
Адрес для возврата:
111675, г. Москва, ул.Наташи Качуевской, д.4, кв.207 ООО «Разумные технологии»
При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательно порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.
Отправления должны быть без наложенного платежа, в противном случае посылка вернется Вам обратно.
Закон гласит:
Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). Макияжные кисти относятся к предметам личной гигиены (прим. Культ Красоты)
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Несмотря на то, что товары в пунктах 1,2,3 по Закону о Правах потребителей обмену и возврату не подлежат, наша компания готова принять данный товар в случае отсутствия повреждений термоусадочной пленки, в которую упакованы товары (шампуни и т.д.), и отсутствия следов использования товара.
Проверка качества товара осуществляется в течение 1 рабочего дня со дня поступления к нам товара.
В случае если проверка показала брак, связанный с нарушением условий эксплуатации/хранения/использования Покупателем, мы вправе назначить экспертизу, которая проходит только с личного согласия Клиента.
Подробнее:
Для заказов по г. Москве
Вернуть некоторые позиции из заказа либо заказ целиком, можно либо в момент его получения, либо в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.
При доставке товара курьером в его присутствии проверьте комплектацию, внешний вид, отсутствие внешних повреждений и т. д. Если Вы решили сразу отказаться от некоторых позиций или заказа целиком, просто распишитесь в бланке отказа (входит в комплектацию заказа) и передайте его курьеру вместе с возвратным товаром и кассовым чеком. При этом целостность упаковки товара должна быть сохранена.
Для того, чтобы вернуть уже распакованный или некачественный товар после его оплаты, позвоните нам по телефонам 8-495-984-06-71, объясните причину возврата. Мы направим к Вам курьера, который заберет заказ и кассовый чек, и передаст Вам потраченные на покупку деньги. Обмен товара производится при его наличии на складе в течение 1-2 рабочих дней.
Для заказов по России
При получении посылки внимательно осмотрите ее. При нарушении целостности упаковки, обнаружении вмятин и других повреждений, ни в коем случае не принимайте посылку. Требуйте от работников службы доставки составления акта и отправки заказа по обратному адресу. После этого, свяжитесь с менеджерами магазина, объясните ситуацию и оформите новый заказ.
В случае обнаружения производственного брака свяжитесь с нашим менеджером по телефону. Укажите номер заказа, оставьте Ваши координаты. По возможности пришлите фото для подтверждения наличия проблемы по адресу info@beauty-cult.ru. Сотрудники службы доставки бесплатно заберут у Вас бракованный товар и отправят его нам. Обязательно запишите номер отправления, и сообщите его менеджеру магазина. После получения посылки с браком мы (по Вашему желанию) высылаем новый товар или возвращаем деньги. Стоимость доставки мы возвращаем Вам на мобильный телефон.
Желаем приятных покупок!
